Preguntas frecuentes

Respuestas rápidas sobre productos (P1-P4), fotos, plazos, aprobaciones, archivos, impresión y privacidad.

¿Necesita ayuda? Envíenos un correo electrónico en cualquier momento: support@bondlystudio.com

Elegir el producto adecuado

¿Qué producto debo elegir (P1-P4)?

P1 (Creador de personajes originales): No se necesita foto. Creas un personaje estilizado a partir de un formulario de diseño.
P2 (Figura de retrato diseñada): 1 selfie + formulario. Ideal para un retrato estilizado basado en tu rostro.
P3 (Figura de subida de fotos): 1-4 fotos. Ideal cuando se desea un modelo basado en fotos (mascotas/personas).
P4 (Bondly Originals): Coleccionables prefabricados (sin personalización más allá de opciones como el tamaño o el acabado).

¿Puedo hacer un pedido para regalar?

Sí, siempre y cuando tengas permiso para utilizar las fotos que subas.

Requisitos para las fotos (solo P2 / P3)

¿Qué tipo de foto debo subir?

Utiliza fotos claras, bien iluminadas, con un enfoque nítido y un mínimo de filtros. Las fotos frontales o con un ángulo de 3-4 son las más adecuadas.

¿Puedo subir varias fotos?

Sí. Para P3, se recomiendan entre 1 y 4 fotos. Cuantos más ángulos, mejores resultados.

¿Puedes trabajar con fotos antiguas o selfies?

Sí, siempre y cuando el sujeto sea razonablemente claro. Las imágenes de baja calidad pueden limitar los detalles.

¿Aceptas fotos de grupo?

Los productos estándar son para una sola persona. Para varias personas/mascotas, elija la opción correcta (si está disponible) o póngase en contacto con nosotros.

Proceso y aprobaciones

¿Debo dar mi aprobación antes de que comience la impresión?

Sí. Si su producto incluye un paso de aprobación, la impresión solo comienza después de su aprobación.

¿Qué pasa si se me pasa algo por alto en la vista previa?

Revíselo detenidamente. Una vez aprobado, los cambios pueden requerir un cargo adicional o un nuevo pedido, dependiendo del alcance.

Cronología

¿Cuánto tiempo se tarda?

Plazos habituales (pueden variar según la cola, el tamaño y el acabado):

Producción de modelos 3D: 3-5 días laborables
Impresión 3D y embalaje (si se imprime): 2-4 días laborables
Envío: depende del destino y del transportista.

¿Ofrecéis opciones urgentes?

Cuando esté disponible, puede añadir Producción exprés al finalizar la compra.

Archivos digitales en 3D

¿Qué formatos de archivo entregáis?

Normalmente entregamos GLB. Si necesita OBJ/STL, póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido.

¿Cómo recibiré mi modelo digital?

Recibirás un enlace de descarga seguro cuando esté listo.

¿Puedo imprimir yo mismo el archivo en 3D?

Normalmente sí. Los resultados dependen de la configuración de la impresora, el material y las opciones de corte.

¿Cuánto tiempo conservas los archivos de descarga/producción?

Conservamos las fotos y los archivos de producción durante un máximo de 90 díasy luego las eliminamos. Por favor, descárguelas y haga una copia de seguridad lo antes posible.

Impresión y envío

¿Envían productos impresos a todo el mundo?

Sí, cuando eliges una opción impresa al finalizar la compra. Las opciones y tarifas disponibles aparecen al finalizar la compra.

¿La impresión será exactamente igual que la vista previa?

Nuestro objetivo es lograr una coincidencia perfecta. Pueden producirse ligeras variaciones debido a los procesos de impresión y acabado.

¿Ofrecen servicio de seguimiento?

Cuando el seguimiento está disponible, compartimos los detalles del seguimiento una vez que se envía su pedido.

¿Quién paga los aranceles/impuestos de los pedidos internacionales?

Los clientes internacionales pueden estar sujetos al pago de aranceles, impuestos y tasas de importación locales (a menos que se indique lo contrario al finalizar la compra).

Revisiones

¿Puedo solicitar cambios después de ver la vista previa?

Sí. Se pueden incluir pequeños ajustes dependiendo de su paquete. Se pueden adquirir revisiones adicionales si están disponibles.

¿Qué se considera una «pequeña revisión»?

Pequeños ajustes (pequeñas correcciones en expresiones/detalles, pequeños ajustes en accesorios, pequeños refinamientos).

¿Qué se considera una «revisión importante»?

Rediseño completo, nuevo tema, nuevo conjunto de fotos o cambios estructurales importantes. Esto puede requerir un nuevo pedido o un cargo adicional.

Licencias y uso compartido

¿Puedo compartir mi modelo 3D en línea?

Sí, para uso personal. El uso comercial requiere una licencia comercial complementaria (si está disponible).

Privacidad y datos

¿Utilizarás mis fotos/modelos en anuncios o galerías públicas?

Solo con su consentimiento explícito.

¿Venden mis datos?

No. No vendemos datos personales ni modelos identificables.

¿Puedo solicitar la eliminación antes de los 90 días?

Sí — correo electrónico support@bondlystudio.com con su número de pedido.

Reembolsos y problemas

¿Ofrecen reembolsos?

Los productos personalizados tienen reembolsos limitados. Consulte nuestra Política de reembolsos para obtener más información.

¿Qué pasa si mi archivo digital tiene un problema técnico?

Póngase en contacto con el servicio de asistencia: repararemos o reenviaremos el archivo cuando sea posible.

¿Qué pasa si mi impresión llega dañada?

Póngase en contacto con el servicio de asistencia con fotos del artículo y del embalaje para que podamos ayudarle rápidamente.

Extras

¿Puedes hacer mascotas, parejas o varios sujetos?

Sí, en muchos casos. Elija el producto/opción correcta o póngase en contacto con nosotros para solicitar un pedido personalizado.

¿Ofrecéis impresiones en color?

Las opciones de color/acabado dependen del producto y se muestran en la página del producto.